Alice Saúde

Alice Saúde
Razão social	ALICE OPERADORA LTDA.
Tipo	Empresa Privada
Atividade	Saúde e Tecnologia
Fundação	2019
Sede	São Paulo, Brasil
Website	alice.com.br

A Alice é uma operadora de saúde que oferece planos empresariais com cobertura nacional, rede credenciada de excelência em todo o Brasil e atendimento imediato disponível 24hrs pelo aplicativo para queixas de saúde e assuntos administrativos. Seu modelo é baseado na coordenação de cuidado e sustentado por uma rede com mais de 1.000 hospitais, 5.000 laboratórios e 17.000 médicos e clínicas que reúnem algumas das principais instituições e centros de diagnóstico do país. Esta abordagem busca acompanhar cada pessoa de forma personalizada ao longo de toda a jornada de saúde: do primeiro contato ao tratamento, garantindo continuidade, resolutividade e o melhor desfecho clínico.

A empresa combina uma operação de atenção primária à saúde, formada por médicos de família e time de enfermagem, tecnologia proprietária e uma rede de hospitais e especialistas de referência, permitindo que o Time de Saúde da Alice acompanhe o histórico de cada usuário, organize o cuidado e conecte diferentes profissionais de forma integrada. Esse modelo reduz burocracias e desperdícios, melhora a comunicação entre equipes de saúde e promove decisões médicas mais assertivas.

O principal canal de comunicação e atendimento com o plano é realizado por meio de seu aplicativo proprietário que leva o mesmo nome: Alice. Por meio dele, os usuários têm acesso a atendimento médico e administrativo 24 horas por dia, todos os dias, sem necessidade de agendamento prévio para as consultas digitais. A experiência de atendimento sem fricção traduz o principal pilar do modelo de cuidado coordenado: conectar a jornada de cuidado de cada pessoa, integrando dados médicos, histórico de saúde, resultados de exames e acompanhamento contínuo até que toda queixa de saúde seja resolvida.

A Alice foi fundada em 2019 em São Paulo pelos empreendedores André Florence, Guilherme Azevedo e Matheus Moraes, com o propósito de transformar o sistema de saúde suplementar no Brasil.

A ideia surgiu quando André, treinando para a Maratona de Nova York, percebeu o impacto positivo de um cuidado contínuo e coordenado — um modelo ainda pouco presente no país. A partir dessa experiência, o trio decidiu desenvolver uma alternativa aos planos de saúde tradicionais, centrada nas pessoas e baseada em acompanhamento constante.

Desde o início, os fundadores prezavam pela essência da empresa, para que o foco fosse sempre no indivíduo, o que também inspirou a escolha do nome “Alice”. Um lembrete de que, por trás de cada dado, decisão e atendimento, existe sempre uma pessoa.

A empresa iniciou as operações em 2020, priorizando a relação direta com seus membros. Desde o lançamento, existiu o Time de Saúde, equipe multidisciplinar responsável por acompanhar cada pessoa ao longo de toda a jornada de cuidado, e com o pronto atendimento digital Alice Agora. Nesse período, o Hospital Alemão Oswaldo Cruz tornou-se o primeiro parceiro de referência da operadora.

Nos anos seguintes, a Alice ampliou significativamente sua atuação. Além de captar mais de R$ 1 bilhão em investimentos e realizar as aquisições de Cuidas e da carteira de QSaúde, a empresa consolidou uma das redes mais qualificadas do país, com mais de 1.170 hospitais e 5.400 unidades laboratoriais, distribuídos em 1.600 cidades brasileiras.

Mesmo com o crescimento rápido, a Alice mantém o princípio que guiou sua criação: garantir o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo — promovendo a continuidade do  cuidado e reduzindo desperdícios para o sistema. Assim, a empresa constrói a sua missão de ajudar as pessoas a viverem de forma mais saudável.  

O modelo de negócio da Alice é baseado na coordenação de cuidado, buscando reduzir a fragmentação da jornada que é típica do sistema de saúde suplementar brasileiro.

Cada pessoa é acompanhada por um Time de Saúde, composto por médicos de família, enfermeiros, pediatras e outros profissionais de saúde que monitoram o histórico clínico, organizam encaminhamentos e garantem que cada tipo de atendimento de saúde seja prestado no momento e local adequados.

Esse time atua de forma integrada ao Alice Agora, pronto-atendimento digital disponível 24 horas por dia, que permite consultas imediatas sem necessidade de agendamento prévio.

Além disso, o plano de saúde Alice ​​conta com uma rede credenciada de prestadores de saúde de excelência — incluindo hospitais, clínicas e especialistas em todo o Brasil reconhecidos pela qualidade assistencial.

Em resumo, a estratégia clínica é centrada na atenção primária à saúde e utiliza dados e tecnologia para coordenar diferentes especialidades e instituições parceiras. O objetivo é aumentar a qualidade dos desfechos clínicos e garantir a sustentabilidade do sistema de saúde.

A operação da Alice é estruturada para atuar em todos os níveis de atenção à saúde.

Na atenção primária, o cuidado é coordenado principalmente pelo médico de família, profissional responsável por acompanhar o histórico clínico de cada usuário, orientar decisões de saúde e integrar informações entre diferentes especialidades.

Esse acompanhamento é apoiado por uma equipe multiprofissional composta por enfermeiros, pediatras e outros profissionais que monitoram indicadores clínicos, conduzem encaminhamentos e planos de ação quando necessário.

Como parte dessa estrutura, o Alice Agora atua como o canal de acesso imediato ao sistema de cuidado, oferecendo atendimento médico digital 24 horas por dia para qualquer caso de saúde e dúvidas clínicas. Com resolutividade de 70% das demandas, o serviço  garante continuidade entre os diferentes níveis de atenção, funcionando de forma integrada ao Time de Saúde.

Na atenção secundária e terciária, os usuários têm acesso a uma rede nacional de especialistas, hospitais, clínicas e laboratórios de referência. O modelo busca garantir que cada pessoa receba o cuidado certo, no local mais adequado e com continuidade entre os diferentes níveis assistenciais, sob a coordenação do médico de família como figura central da jornada de saúde.

A rede credenciada da Alice é formada por mais de 4.500 especialistas em todo o Brasil. São profissionais que passam por um processo rigoroso de seleção que conta com checagem de currículo, indicações, cases técnicos e entrevistas. O foco em atrair os melhores profissionais é para garantir o melhor cuidado e a maior satisfação dos usuários com o atendimento da rede credenciada: 96,3% dos membros da Alice confiam na conduta dos especialistas.

A rede credenciada da Alice inclui 9 dos 10 melhores hospitais do Brasil, segundo rankings nacionais e internacionais, entre eles o Hospital Israelita Albert Einstein, o Hospital Sírio-Libanês, o Hospital Alemão Oswaldo Cruz, o Hospital Moinho de Vento, o HCor (Hospital do Coração), o Hospital Santa Catarina Paulista, o Hospital das Clínicas da Universidade de São Paulo, o Hospital Mãe de Deus e o Hospital Samaritano Higienópolis.

No segmento de diagnósticos, a Alice mantém parcerias com instituições de referência como Alta Diagnósticos, Fleury, Delboni, a+, os Laboratórios Einstein e Sírio, assim como Hermes Pardini e Sergio Franco. A presença desses parceiros permite acesso a exames de alta precisão e apoio diagnóstico em todo o território nacional.

Desde sua fundação, a Alice tem elevado sua estrutura financeira e capital para sustentar um crescimento acelerado, a expansão da rede, e consolidação de seu modelo de cuidado coordenado. A seguir estão as principais rodadas de investimento até o momento:

Seed/Series A: O primeiro investimento aconteceu em julho de 2019, apenas quatro meses depois do lançamento oficial, com participação dos investidores: Canary, Maya e Angels. Somado à rodada Series A, que veio na sequência, em setembro de 2019,  com a captação de cerca de US$ 14,5 milhões com os investidores Kaszek, Canary e Endeavor Catalyst.

Série B (fevereiro de 2021) — A Alice captou aproximadamente US$ 33,3 milhões, liderada pelo fundo ThornTree Capital Partners, com participação de investidores como Kaszek Ventures, Canary e Maya Capital. A operação vinha de rodadas anteriores, totalizando aproximadamente US$ 14,5 milhões em 2019 e US$ 33,3 milhões nessa Série B.

Série C (dezembro de 2021) — A empresa anunciou uma captação de US$ 127 milhões, liderada pelo SoftBank Latin America Fund, com participação de fundos como Kaszek, ThornTree, Allen & Company, G Squared, Globo Ventures e StepStone Group. Esse aporte foi descrito como a maior rodada já registrada por uma healthtech na América Latina até então.

Extensão da Série C (fevereiro de 2025) — A Alice captou mais US$ 28 milhões, numa extensão da Série C, principalmente liderada por investidores já existentes como Kaszek, ThornTree, Canary e Globo Ventures.

A sucessão de rodadas e a participação de fundos de capital de risco nacionais e internacionais consolidaram a Alice entre as empresas de saúde suplementar mais capitalizadas do país, permitindo ampliar sua rede, estrutura operacional e base tecnológica.

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