Logística/Gestão de devoluções

Etapas de desenvolvimento - 9 fases
Início: Básico: Criação: Desenvolvimento: Maturação: Revisão: Desenvolvido: Finalização: Abrangente:
  1. Introdução (Jorge)
  2. Tipos de devolução (Jorge)
  3. Custos (Jorge)
  4. Eficiência dos serviços
  5. Sub-Processo da Gestão de Devoluções
    1. Distribuição Reversa de Pós-Venda e Distribuição Directa
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